Vanliga frågor om Klubby.se

Här hittar du svar på vanliga frågor om hur Klubby.se fungerar, både för dig som köper något genom Klubby.se och för dig som vill sälja genom plattformen.

Klubby.se är en digital plattform där föreningar, organisationer, skolklasser, lag, grupper och projekt kan skapa butiker och sälja produkter, biljetter, kioskvaror, profilprodukter och andra erbjudanden.

Klubby.se tillhandahålls och drivs av Klubby AB, bolag under bildande.

När du köper något genom Klubby.se köper du normalt från den säljare som anges i butiken eller i samband med köpet. Säljaren ansvarar för sitt erbjudande, till exempel produktinformation, pris, leverans, utlämning, evenemang, reklamationer, returer och återbetalningar.

Betalningar på Klubby.se kan hanteras genom Ping Payments AB eller annan betalningsleverantör som anges i samband med köpet. Ping Payments AB är betaltjänstleverantör och driver inte Klubby.se.

FAQ för köpare

FAQ för köpare är för dig som handlar, betalar eller söker efter en butik på Klubby.se.

Här får du svar på frågor om:

• vem du köper av,
• vad säljaren ansvarar för,
• vad Klubby AB ansvarar för,
• varför Ping Payments AB kan förekomma i betalningsflödet,
• vilka betalningsmetoder som kan användas,
• när ett köp är genomfört,
• vad du gör om du inte får din produkt eller biljett,
• vad som gäller om ett evenemang ställs in eller ändras,
• ångerrätt, reklamation och återbetalning,
• hur personuppgifter och cookies hanteras,
• vem du ska kontakta vid olika typer av frågor.

Läs FAQ för köpare om du vill förstå hur köp, betalningar och support fungerar på Klubby.se.

Läs FAQ för köpare

FAQ för säljare

FAQ för säljare är för föreningar, organisationer och privatpersoner som vill skapa butik och sälja genom Klubby.se.

Här får du svar på frågor om:

• vem som kan sälja genom Klubby.se,
• vad Klubby AB ansvarar för,
• vad säljaren ansvarar för,
• vad som gäller om du företräder en skolklass, ett lag eller en grupp,
• mandat och ansvar inom en grupp,
• vad du får och inte får sälja,
• onboarding och kontroll,
• AIS, kontoinformationstjänst,
• särskilda begränsningar för privatpersoner,
• betalningar och utbetalningar,
• när en butik eller utbetalning kan pausas,
• ansvar för personuppgifter, moms, skatt och redovisning.

Läs FAQ för säljare om du vill skapa butik, sälja eller förstå ditt ansvar som säljare på Klubby.se.

Läs FAQ för säljare

Vilken FAQ ska jag läsa?

Om du har köpt något på Klubby.se, börja med FAQ för köpare.

Om du vill skapa en butik, sälja produkter, sälja biljetter eller samla in pengar för en förening, skolklass, ett lag eller en grupp, börja med FAQ för säljare.

Om du är osäker på vem du ska kontakta gäller normalt:

• kontakta säljaren om frågan gäller en produkt, biljett, utlämning, ett evenemang, reklamation, retur eller återbetalning,
• kontakta Klubby.se om frågan gäller plattformen, tekniskt problem, betalningsflöde, orderbekräftelse eller användning av tjänsten.

Kort om ansvarsfördelningen

Klubby AB ansvarar för plattformen Klubby.se, till exempel webbtjänsten, butikslösningen, tekniska funktioner, orderflöde och support som gäller användningen av plattformen.

Säljaren ansvarar normalt för det som säljs, till exempel produktinformation, pris, leverans, utlämning, evenemang, reklamation, retur, ångerrätt och återbetalning.

Ping Payments AB eller annan betalningsleverantör kan hantera betalningar, återbetalningar och betalningsrelaterade kontroller. Ping Payments AB driver inte Klubby.se och ansvarar inte för säljarens erbjudanden, leveranser eller kundservice.

Behöver du mer information?

Du hittar även våra villkor och policyer på sidan Villkor & Policyer.

Där finns bland annat:

• Allmänna villkor för användning av Klubby.se
• Användarvillkor för föreningar och organisationer
• Användarvillkor för privatpersoner som företräder skolklass, lag eller grupp
• Betalningsinformation vid köp på Klubby.se
• Integritetspolicy
• Cookiepolicy

Läs Villkor & Policyer

Kontakt

Om din fråga gäller en produkt, biljett, utlämning, ett evenemang, en reklamation, retur eller återbetalning ska du i första hand kontakta den säljare som anges i butiken eller i din orderinformation.

Om din fråga gäller Klubby.se, tekniska problem, betalningsflödet, orderbekräftelse eller användningen av plattformen kan du kontakta Klubby.se.

Kontakt:
E-post: info@klubby.se
Webbplats: www.klubby.se